أساسيات إدارة ضمان الجودة: دليل تحسين أداء الشركات

شراء منتج ذو جودة عالية يتحدث عن نفسه ويمكن أن يكون أداة تسويقية. العملاء الذين يشعرون بالسعادة بمنتجاتهم أكثر عرضة لنقل معلومات شركتك من خلال التسويق الشفهي، مما يساعد في نمو شركتك.  

الخطوة الأولى نحو وصول عملاء أوسع هي ضمان وجود إجراءات ضمان الجودة قوية وفعالة. سيوفر هذا لعملائك أفضل المنتجات، مما يضمن الاحتفاظ بالعملاء وبناء ثقة العلامة التجارية والوعي بها.  

ضمان الجودة يساعد أيضًا في التعامل مع سبب المشاكل، وإدارة أداء الموظفين بفعالية، وإنشاء طرق للتحسين المستمر لزيادة رضا العملاء.  

تطوير إرشادات الجودة، وتطوير مهارات الموظفين المؤهلين، وإنشاء عمليات غير قابلة للخطأ لتقديم منتجات عالية الجودة لعملائك سيضمن نمو عملك ويجهزك للتوسع الأكبر.  

Section 1: Quality Assurance Standardisation  

• The wider economic benefits of standardisation.  
• History of quality assurance methodology.  
• Concepts of quality assurance and control.  
• Are you a good quality leader?  
• Your leadership style and how you can push quality importance.   

Section 2: Techniques of Implementation & Enforcement  

• Establishing a vision and creating a policy.   
• Creating realistic KPIs.  
• Communicating requirements effectively.   
• Feedback and action.   
• Quality circles and team implementation.   
• Recruiting to achieve.   
• Maintaining quality through delegation.  

Section 3: Legal Obligations & Design  

• ISO9001 and what it means for you.  
• ISO9000 and your obligations.   
• Quality assurance frameworks. 
• EFQM Standards. 
• Deming’s 14 points.  
• Annex SL - The ISO high-level structure.  
• Baldrige Nation  Quality Programme (BNQP).  

Section 4: Operating & Managing Quality Assurance  

• Customer focus - what are the essentials?  
• Journey mapping.   
• Six Sigma designs.   
• Porter’s value chain.   
• Parelo analysis.   

Section 5: Reviewing Processes for Continuous Improvement  

• Looking for prevention, not correction.   
• Process review frameworks and timescales.  
• Root cause analysis and action plan.   
• Planning an audit.  
• Monitoring and reviewing changes.   
• Action planning for certification.   

Section 6: Auditing & Document Management  

• Auditing - what’s required?  
• Creating a quality management system.   
• Record keeping to display improvement.   
• ISO19011 auditing management systems.   
• Document storage and lifecycle management.   

Section 7: Managing Performance and Adherence  

• Creating a quality culture.   
• Generating buy-in and setting collective goals.   
• Identifying risks and managing employee underperformance.   
• The significance of your role in maintaining quality.  
• Scorecard creation and adherence.  
• Employee engagement and motivation.   

عند إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيحصل المشاركون على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. وبالنسبة للذين يحضرون ويكملون الدورة التدريبية عبر الإنترنت، سيتم تزويدهم بشهادة إلكترونية (e-Certificate) من Holistique Training.  

شهادات Holistique Training معتمدة من المجلس البريطاني للتقييم (BAC) وخدمة اعتماد التطوير المهني المستمر (CPD)، كما أنها معتمدة وفق معايير ISO 9001 وISO 21001 وISO 29993.  

يتم منح نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) لهذه الدورة من خلال شهاداتنا، وستظهر هذه النقاط على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. ووفقًا لمعايير خدمة اعتماد CPD، يتم منح نقطة CPD واحدة عن كل ساعة حضور في الدورة. ويمكن المطالبة بحد أقصى قدره 50 نقطة CPD لأي دورة واحدة نقدمها حاليًا.