أساسيات إدارة الجودة

إدارة الجودة هي مجموعة من الأنشطة المنهجية التي تضمن أن المنتجات والخدمات تلبي توقعات العملاء والمعايير المطلوبة. يعد فهم مبادئ إدارة الجودة أمرًا بالغ الأهمية لضمان تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة تسهم في تحسين الأداء العام للمنظمات. تهدف هذه الدورة إلى تقديم فهم شامل لمفاهيم إدارة الجودة وأهميتها في تحقيق التميز التشغيلي وزيادة رضا العملاء.

تغطي هذه الدورة أساسيات إدارة الجودة، بما في ذلك التعريفات الأساسية للمفاهيم والمبادئ والأدوات المستخدمة في هذا المجال. كما تركز الدورة على الطرق المختلفة لتحليل البيانات وتحسين العمليات، وتوفير الأدوات اللازمة لضمان الجودة المستمرة والتطوير المستدام داخل المنظمات. بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على تحديد وتحليل مشاكل الجودة، وتطبيق الأدوات والتقنيات المناسبة لتحسين الأداء، والتأكد من أن جميع العمليات تلبي المعايير العالية المطلوبة.

الفصل 1: مدخل إلى إدارة الجودة:

• تعريف إدارة الجودة وأهميتها
• المبادئ الأساسية لإدارة الجودة
• تطور إدارة الجودة عبر الزمن

الفصل 2: أدوات وتقنيات إدارة الجودة:

• أدوات التحليل الإحصائي
• أدوات التحسين المستمر مثل PDCA وSix Sigma
• كيفية استخدام خرائط التدفق لتحسين العمليات

الفصل 3: نظام إدارة الجودة:

• متطلبات بناء نظام إدارة الجودة
• معايير الجودة الدولية مثل ISO 9001
• كيفية إعداد وثائق الجودة والإجراءات

الفصل 4: استراتيجيات تحسين الجودة:

• تحليل الفجوات وتحديد فرص التحسين
• تطبيق منهجيات Lean وKaizen
• دور القيادة في تعزيز ثقافة الجودة

الفصل 5: رضا العملاء وإدارة الشكاوى:

• كيفية قياس رضا العملاء
• استراتيجيات إدارة الشكاوى وتحسين التجربة العملاء
• أهمية التواصل الفعال في تحقيق رضا العملاء

الفصل 6: تطبيق إدارة الجودة في المنظمات:

• دراسات حالة من شركات ناجحة
• تحديات إدارة الجودة وكيفية التغلب عليها
• قياس وتحليل الأداء لتحسين الجودة

الفصل 7: مراجعة وتقييم إدارة الجودة:

• كيفية إجراء مراجعات داخلية للجودة
• تقييم فعالية نظام إدارة الجودة
• التخطيط للتحسين المستقبلي

عند إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيحصل المشاركون على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. وبالنسبة للذين يحضرون ويكملون الدورة التدريبية عبر الإنترنت، سيتم تزويدهم بشهادة إلكترونية (e-Certificate) من Holistique Training.  

شهادات Holistique Training معتمدة من المجلس البريطاني للتقييم (BAC) وخدمة اعتماد التطوير المهني المستمر (CPD)، كما أنها معتمدة وفق معايير ISO 9001 وISO 21001 وISO 29993.  

يتم منح نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) لهذه الدورة من خلال شهاداتنا، وستظهر هذه النقاط على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. ووفقًا لمعايير خدمة اعتماد CPD، يتم منح نقطة CPD واحدة عن كل ساعة حضور في الدورة. ويمكن المطالبة بحد أقصى قدره 50 نقطة CPD لأي دورة واحدة نقدمها حاليًا.