أداء القطاع العام: إدارة الأداء والتحسين في الوطن العربي

في قطاع الخدمات العامة، تتزايد الطلبات لخدمات أكبر وأكثر كفاءة مع نفس القيود المالية وتوقعات القوى العاملة. هذا يضطر منظمات القطاع العام إلى إعادة التفكير في عملياتها لتوفير عملية أكثر مرونة وابتكارًا لتلبية مستويات الخدمة وتحقيق النتائج. 

الجيل الجديد من أساليب العمل يعني أيضًا أن الشركات الآن تفكر في العمل عن بُعد كخيار قابل للتطبيق لخفض تكاليف مساحة المكتب، والموظفون الآن يتوقعون ساعات عمل مرنة أكثر للمساعدة في رفاهيتهم وتحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية.  
التغييرات في البيئة تعني أن المديرين وأصحاب الأعمال الآن يضطرون إلى النظر في طرق بديلة للتواصل والمراقبة للحفاظ على سعادة وتحفيز قوى العمل. يجب عليهم أيضًا الحفاظ على عمليات إدارة الأداء للحفاظ على جودة وإنتاجية العمل المنتج.  
لتلبية مطالب العملاء العالية، تقوم منظمات القطاع العام بمراجعة متطلبات النظام، واستكشاف التأتأة، وتطوير طرق جديدة ومحسنة للبقاء على اتصال بالموظفين، وتمكينهم من فعل الشيء الصحيح ومحاسبتهم عند حدوث خطأ.  

Section 1: The Benchmark for Public Sector Performance 

• Performance management as a positive move. 
• Non-cash incentives in a public sector or non-profit environment. 
• A comprehensive overview of government expectations.  
• The principles of performance management against targets and budgets. 
• Effective management and what this means for your organisation.  
• How to customise your management style to your contracts.  
   

Section 2: Performance Management Initiatives in a Changing Environment 

• Journey mapping and problem area identification.  
• Fundamental performance management procedures.  
• Developing talent using policies and planning.  
• Finding the right leaders to carry your operation forward.  
• Top-down approaches - gaining buy-in.  
• Aligning your organisation’s identity with other key players.  
• Legislation and your obligations.  
• Goals and objectives to improve your service.  
• The 4-step implementation model. 
   

Section 3: Performance Management Strategies 

• Diagnostics - assessments of your primary activities and deliverables.  
• Ensuring your organisation is customer-focused.  
• Designing the ‘blue sky’ and working strategically towards this. 
• Measuring pre and post-change. 
• Designing your goals and creating balanced scorecards. 
• Looking for similar organisations to benchmark.  
• Your performance KPI tracking.  
• Best practice and innovation. Change is good! 
   

Section 4: Implementation & Measurements 

• Project management principles and goals.  
• The launch, deadlines and phases.  
• Quick wins and long-term goals.  
• How to track progress.  
• Understanding stakeholder requirements and cascading KPIs 
• Talent management and utilising strengths to achieve goals.  
• Effective communication across multiple channels. 
• Automated measurement and review.  
• Modification flags.  
   

Section 5: Goals & Target Setting 

• SMART targets.  
• Scorecard monitoring.  
• KPIs and measuring adherence.  
• Performance reviews and improvement plans. 
• Performance analysis and factor importance.  
• Quality assurance and setting the standard.  
• Performance management problems and how to address them. 
• Engagement and motivation.  
• Difficult conversation management. 

Section 6: Managing Stakeholder Expectations 

• Communication across organisational strategies.  
• Negotiation techniques.  
• Creating a mutually beneficial workflow.  
• Dealing with push-back.  
• Process changes and selling the benefits. 
• Explaining the budget and offering simple, understanding strategies. 
• Presenting results in a clear format. 
   

Section 7: Sustaining Performance & Handling Setbacks 

• Planning for the future based on intelligent forecasting.  
• Constructive development models.  
• How to coach and mentor for success.  
• Recovery and business continuity plans from setbacks. 
• Implementing automation to save money.  
• Changing approach and remaining flexible.  

عند إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيحصل المشاركون على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. وبالنسبة للذين يحضرون ويكملون الدورة التدريبية عبر الإنترنت، سيتم تزويدهم بشهادة إلكترونية (e-Certificate) من Holistique Training.  

شهادات Holistique Training معتمدة من المجلس البريطاني للتقييم (BAC) وخدمة اعتماد التطوير المهني المستمر (CPD)، كما أنها معتمدة وفق معايير ISO 9001 وISO 21001 وISO 29993.  

يتم منح نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) لهذه الدورة من خلال شهاداتنا، وستظهر هذه النقاط على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. ووفقًا لمعايير خدمة اعتماد CPD، يتم منح نقطة CPD واحدة عن كل ساعة حضور في الدورة. ويمكن المطالبة بحد أقصى قدره 50 نقطة CPD لأي دورة واحدة نقدمها حاليًا.