تحقيق التميز في تجربة العملاء في العالم العربي

تجربة عملائك مع شركتك هي أساس نجاحك. العميل السعيد سيتحول إلى عميل يعود مرة أخرى ويترك لك تقييمات رائعة ويمكنه تحويل الآخرين لاستخدام خدماتك أو شراء منتجاتك. 

بالنسبة للعديد من الشركات، من السهل جدًا التركيز على مستقبل الشركة ونسيان احتياجات ورغبات أهم عملائها.  

هذا الدورة تهدف إلى وضعك خطوة واحدة أمام منافسيك وكسب عملاء جدد من خلال تقييم رحلة عملائك، مراجعة عروض خدماتك للعملاء، تحفيز فريق العمل الموجه نحو العميل، وإزالة أي نقاط ألم قد تمنع استمرارية العملاء.

Section 1: Why is Customer Service Excellent Important?  

• Discovering your customer journey and where things can go wrong.  
• Taking a look at competitor organisations and making a comparison.  
• Understanding customer expectations and how to meet them.  
• How to retain customers.   
• Getting the most from your customers using customer service techniques.    
   

Section 2: How to Improve Your Customer Service Standards Across Channels   

• Using social media campaigns to improve performance. (Incorporating Twitter, LinkedIn, and Facebook).  
• Reaching out to the customer first.  
• Offering more than your customer expects.   
• Exceeding your customers’ expectations.   
• How to be a role model in your company.   
• Omni-channel customer care and its benefits.   
   

Section 3: Complaints Handling: How to Effectively Put Problems Right

• How to effectively put errors right.   
• Resolving issues with challenging customers effectively.   
• Rapport building skills and their importance.   
• Effectively asking for and responding to feedback.   
• The power of persuasion using Cialdini’s 6 principles.  
• The importance of body language in effective communication.    
   

Section 4: Creating a Customer-Centric Culture  

• Understanding areas for improvement.   
• Accepting feedback graciously and acting on it.   
• Leading by example.   
• Creating structured plans for change and gaining employee buy-in.  
• Creating a positive working environment and incentivising success.    
   

Section 5: Coaching, Hiring and Motivation the Right People

• Learning what to look for in the right candidate.   
• Assessing transferable customer service skills.   
• Motivating your team to love your customers.   
• Rewarding customer satisfaction generated by employees.  
• Employee communication and its benefits.   

Section 6: Staying Consistent and Creating Development Opportunities  

• Develop consistent training modules to help your employees stay customer-focused.   
• Understanding how to address employees with the wrong attitude (from a management and peer perspective).   
• Moving forward to create money making opportunities using customer service.   
• Discovering opportunities to implement SMART Goals and strategies for continuous improvement.   
• Looking at what customers might expect in the future and planning ahead.

عند إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيحصل المشاركون على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. وبالنسبة للذين يحضرون ويكملون الدورة التدريبية عبر الإنترنت، سيتم تزويدهم بشهادة إلكترونية (e-Certificate) من Holistique Training.  

شهادات Holistique Training معتمدة من المجلس البريطاني للتقييم (BAC) وخدمة اعتماد التطوير المهني المستمر (CPD)، كما أنها معتمدة وفق معايير ISO 9001 وISO 21001 وISO 29993.  

يتم منح نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) لهذه الدورة من خلال شهاداتنا، وستظهر هذه النقاط على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. ووفقًا لمعايير خدمة اعتماد CPD، يتم منح نقطة CPD واحدة عن كل ساعة حضور في الدورة. ويمكن المطالبة بحد أقصى قدره 50 نقطة CPD لأي دورة واحدة نقدمها حاليًا.