تحسين تجربة عملائك: كيفية تحقيق تجربة أفضل للعملاء

فهم العملاء أمر حاسم لنجاح الشركات. تمنح هذه الدورة فهمًا شاملاً لتوقعات الزبائن وكيفية التفوق بفعالية. ستكتسب المهارات الضرورية لاستغلال إمكانيات فريقك بشكل مثالي لتلبية احتياجات العملاء والحفاظ على تفوقك على المنافسين. من خلال التركيز على متطلبات العملاء، ستعزز خدمتك، مما يؤدي إلى تحسين التقييمات وزيادة معدلات التحويل والاحتفاظ بالزبائن.  

Section 1: Why the Customer Experience Should Be Your Priority  

• Ways to increase your conversion and customer retention.   
• How satisfied customers provide free marketing opportunities.   
• Creating a customer-focused culture.   
• The 10 principles of a good customer experience.   
• Understanding the 5 pillars of your customer-focused strategy.   

Section 2: Discovering What Your Customers Need  

• Consider your target audience and what makes them tick.   
• The meaning of service value  
• Mapping your customer journey.  
• How do your customers want to be contacted?   
• Understand when to contact your customers and when they need some space.   
• Acting on feedback and discussing your changes.   
• The CXM framework and relating to your business.   

Section 3: Your Target Audience  

• Customer profiling - who buys your products?  
• Creating convenience.  
• Customer habits and how to use them as a marketing opportunity.   
• Transforming your CX with your customer.  
• Implementing innovative techniques within your team.  

Section 4: Omni-channel Customer Service - What Works Best?  

• Select the right method of communication (email, phone calls, live chat, social media).  
• Utilising customer data to predict your customers’ movements.   
• The Spam to Value tightrope.   
• Effective automation that appears personal  
• Are bots effective?  

Section 5: Resolving Complaints and Handling Difficult Customers  

• Offering your customers what they expect before they ask.  
• Why soft skills are important.   
• What makes a good complaints process?  
• Face-to-face resolutions - body language and empathy.   
• Upskilling your team in active listening.   
• Utilising effective questioning to understand your customers.   
• Persuasion, negotiation and influencing methods.   

Section 6: Harnessing the Power of Social Media  

• Providing interesting content to draw in your customers.  
• Creating insightful blog content to solve your customers’ issues.   
• Pushing offers without seeming salesy.  
• How do you ask for reviews from your customers?   
• Responding to negative comments publicly.  

عند إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيحصل المشاركون على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. وبالنسبة للذين يحضرون ويكملون الدورة التدريبية عبر الإنترنت، سيتم تزويدهم بشهادة إلكترونية (e-Certificate) من Holistique Training.  

شهادات Holistique Training معتمدة من المجلس البريطاني للتقييم (BAC) وخدمة اعتماد التطوير المهني المستمر (CPD)، كما أنها معتمدة وفق معايير ISO 9001 وISO 21001 وISO 29993.  

يتم منح نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) لهذه الدورة من خلال شهاداتنا، وستظهر هذه النقاط على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. ووفقًا لمعايير خدمة اعتماد CPD، يتم منح نقطة CPD واحدة عن كل ساعة حضور في الدورة. ويمكن المطالبة بحد أقصى قدره 50 نقطة CPD لأي دورة واحدة نقدمها حاليًا.