إذا كنت تعمل في مجال إنتاج السلع أو تقديم الخدمات للجمهور، فعليك الالتزام بمعايير الجودة بدقة. تعزز جودة منتجاتك أو خدماتك الثقة في علامتك التجارية، وتعزز ولاء عملائك، وتحقق نتائج مرضية لهم، مما يزيد من فرص تحويلهم.
تطبيق إجراءات شاملة لضمان جودة المنتجات واعتماد نظام مراقبة فعّال ضروري لتلبية توقعات العملاء من منتجاتك.
عند وضع معايير الامتثال لمراقبة الجودة، يجب إيجاد ثقافة داخلية متمحورة حول الجودة بين جميع موظفيك. الجودة في كل ما تقدمه هي الأساس للتطور وحماية أرباحك المستقبلية ونمو عملك.
هذا التدريب مناسب لأي شخص يشارك في عملية ضمان الجودة أو فرق إدارة التغييرات. وسيكون الأكثر فائدة للشرائح التالية:
- ضباط ضمان الجودة
- مديرو الفرق
- المديرون
- مديرو التحكم في الجودة
- مديرو التغيير والتحكم
- المدققون
- محللو البيانات
- مراقبو المستندات
- مديرو العمليات
- مديرو المشاريع
- العاملون في الإنتاج
- مديرو الموارد البشرية
This course employs an interactive adult learning approach, integrating practical activities, real case studies, and journey mapping to identify quality issues. Participants engage in group discussions, role-play, and trainer-led questioning to analyze employee performance and refine quality management strategies. Through collaborative problem-solving, they develop actionable plans for sustained improvement.
Day 5 of each course is reserved for a Q&A session, which may occur off-site. For 10-day courses, this also applies to day 10
Section 1: The Quality Management Approach
- Why quality assurance is necessary.
- How quality assurance works.
- Process design and risk management.
- Identifying opportunities within your business.
- Why leadership is essential.
- Lean process development for quality and productivity.
- Cost-benefit analysis.
Section 2: Implementation and Design
- Understand and identify risks.
- ISO9001 and your obligations.
- The PDCA approach.
- EFQM guidelines.
- Customer satisfaction and expectations.
- Planning your changes.
- The 5S model and how this can help.
- Outsourcing benefits.
- Pareto charts.
Section 3: Operational Goals and Adjustments
- Establishing clear goals and expectations.
- Policy writing and document control.
- System development to assist with organisation.
- Six Sigma protocol.
- The value chain.
- Benchmarking and competitor review.
Section 4: Change Management
- Effective delegation and finding the right employees for your vision.
- Communicating change and developing quality monitoring procedures.
- Generating buy-in for quality control.
- Creation of measurement and monitoring processes.
- Roadmap of procedural change.
- Setting SMART objectives.
Section 5: Auditing and Your Quality Assurance Structure
- Monitoring processes.
- Managing products.
- Analysis and reporting data.
- Document and data management and obligations.
- Best practice ISO17022.
Section 6: Performance Monitoring and Employee Adherence
- Data collection.
- Understanding employee priorities.
- Development of a core quality monitoring structure.
- Performance managing - successes and failures.
- Coaching and improvement.
Section 7: Review, Feedback & Moving Forward
- Asking for feedback.
- Audit reporting and presentation.
- Planning for the future.
- Priority map - SWOT analysis.
- 80/20 methodology in practice.
عند إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيحصل المشاركون على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. وبالنسبة للذين يحضرون ويكملون الدورة التدريبية عبر الإنترنت، سيتم تزويدهم بشهادة إلكترونية (e-Certificate) من Holistique Training.
شهادات Holistique Training معتمدة من المجلس البريطاني للتقييم (BAC) وخدمة اعتماد التطوير المهني المستمر (CPD)، كما أنها معتمدة وفق معايير ISO 9001 وISO 21001 وISO 29993.
يتم منح نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) لهذه الدورة من خلال شهاداتنا، وستظهر هذه النقاط على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. ووفقًا لمعايير خدمة اعتماد CPD، يتم منح نقطة CPD واحدة عن كل ساعة حضور في الدورة. ويمكن المطالبة بحد أقصى قدره 50 نقطة CPD لأي دورة واحدة نقدمها حاليًا.
العلامات
الدورات المميزة
